رئیس محترم، اعضای محترم، سخنرانان محترم، خانم ها و آقایان
از دعوت شما برای سخنرانی امروز در این کمیته متشکریم.
نام من است عنبر بچروری و من مسئول سیاست آمازون در اروپا در مورد مسائل مصرف کننده، محصول و پایداری هستم. من 25 سال است که روی این موضوعات کار می کنم. ما از این فرصت برای تبادل نظر در مورد چگونگی تضمین حمایت از مصرف کنندگان اروپایی از طریق محصولات ایمن تر، کنترل های بهتر و اجرای قوی تر استقبال می کنیم. این مسائل برای من عمیقا اهمیت دارد و برای آمازون اهمیت دارد زیرا می دانیم که اعتماد مشتری بر اساس ایمنی و رعایت قوانین استوار است.
نقش آمازون در اروپا
اجازه دهید با یک زمینه مختصر در مورد حضور و تعهد آمازون در اروپا شروع کنم. ما تقریباً 28 سال است که اینجا هستیم – امروز بیش از 150000 نفر را در سراسر اتحادیه اروپا استخدام می کنیم و به بیش از 100000 کسب و کار کوچک مستقر در اتحادیه اروپا کمک می کنیم تا به مشتریان در سراسر اروپا و فراتر از آن دسترسی پیدا کنند.
اروپا همچنین خانه برخی از هیجان انگیزترین نوآوری های ما است. برای مثال، الکسا در مرکز تحقیق و توسعه ما در گدانسک، لهستان توسعه یافته است. و در مورد پایداری، ما در پشت جاهطلبیهای خود سرمایهگذاری میکنیم – از هوش مصنوعی برای انتخاب جعبهای با اندازه مناسب برای هر سفارش استفاده میکنیم، که به ما کمک کرده از سال 2015 بیش از 2 میلیون تن بستهبندی غیر ضروری را در سراسر جهان حذف کنیم.
دیدگاه منحصر به فرد ما در مورد ایمنی محصول
هنگامی که صحبت از ایمنی محصول می شود، مهم است که بدانید آمازون در سراسر جهان عمل می کند کل زنجیره ارزش محصول ما یک تولید کننده هستیم — دستگاه هایی مانند اکو و کیندل و همچنین لوازم ضروری برند خود مانند قهوه و پوشک می سازیم.
ما همچنین یک خرده فروش، یک بازار تجارت الکترونیک و یک ارائه دهنده تدارکات هستیم. این نقشهای بسیار به ما دیدگاهی منحصربهفرد و سرتاسر در مورد اینکه چه چیزی کار میکند – و چه چیزی خوب نیست – در ارائه خدمات برای مصرفکنندگان اتحادیه اروپا، در کنار شما، به ما میدهد. من میخواهم تأکید کنم که ما مسئولیتهای مربوط به انطباق را بسیار جدی میگیریم، زیرا این کار درستی است که برای مشتریانمان انجام میدهیم و در درازمدت، منطقی به نظر میرسد.
من به توماس میسپارم تا کار انطباق خود را با جزئیات بیشتر توضیح دهد.
اصول و شیوه های انطباق ما
نام من است توماس وینکلر و من تیمهایی را رهبری میکنم که تضمین میکنند هر محصول در آمازون در اروپا ایمن، معتبر و سازگار است. ما دانشمندان، مهندسان، مدیران ریسک، توسعه دهندگان نرم افزار هستیم – مستقر در آلمان، ایتالیا، رومانی، لوکزامبورگ و سایر نقاط اتحادیه، و سخت کار می کنیم تا از یک تجربه خرید قابل اعتماد برای مشتریان خود اطمینان حاصل کنیم.
با 20 سال کار با آمازون، می توانم تأیید کنم که مشتریان از ما خرید می کنند زیرا به محصولات ما اعتماد دارند. هیچ میانبری برای اعتماد مشتری وجود ندارد – شما فقط می توانید آن را با انجام کارهای سخت به خوبی و بارها و بارها به دست آورید. این امر به ویژه در مورد انطباق محصول صادق است. و زمانی که در گذشته مرتکب اشتباه می شدیم، مشتریان برای خرید به جای دیگری رفته اند. استفاده از بالاترین استانداردهای محصول نه تنها کار درستی است. کسب و کار منطقی است. به همین دلیل است که ما بیش از 1 میلیارد یورو در سراسر جهان سرمایه گذاری کرده ایم تا تجربه خرید قابل اعتمادی را تضمین کنیم.
اجازه دهید توضیح دهم که چگونه این را عملی می کنیم:
- اول، ما همه فروشندگان را هنگام ثبت نام در ما تأیید می کنیم و فعالیت مداوم آنها را در زمان واقعی با استفاده از فناوری در هر محصول، سفارش و تعامل نظارت می کنیم. در واقع، ما تأیید صحت مشتری کسب و کار خود را بیش از یک دهه قبل از اینکه DSA الزامات مشابهی را اجباری کند، اجرا کردیم.
- دوم، قبل از اینکه یک محصول در لیست قرار گیرد، ما به مدارک انطباق و ایمنی نیاز داریم. و برای محصولات پرخطر، مانند اسباببازیها، ما مستقیماً با آزمایشگاههای معتبر کار میکنیم تا از تست ایمنی اطمینان حاصل کنیم. ما به سادگی از قوانین پیروی نمی کنیم. ما در بالای آنها نوآوری می کنیم. ما مقررات ایمنی عمومی محصول را پذیرفتیم و صدها هزار شرکت کوچک، تولیدکننده و واردکننده را از تعهدات آتی خود قبل از اجرایی شدن GPSR مطلع کردیم. ما فناوری تصویربرداری سفارشی را در انبارهای خود در سراسر اروپا توسعه دادیم تا تأیید کنیم که محصولات فیزیکی با قانون مطابقت دارند و اطلاعات ایمنی را قبل از خرید به مشتریان ارائه دهیم. سال گذشته، ما بیش از 12 میلیون محصول را با استفاده از این فناوری تأیید کردیم.
- سوم، هنگامی که مشکلی در جایی پیش میآید، ما فعالانه و قاطعانه برای ایمن نگه داشتن مصرفکنندگان اقدام میکنیم. هنگامی که یک مقام استرالیایی چند ماه پیش در مورد آلودگی آزبست در شن بازی کودکان هشدار داد، ما به طور موقت 25000 محصول بازی و محصول را از فروشگاه های اتحادیه اروپا حذف کردیم، محصولات را از طریق آزمایشگاه های معتبر آزمایش کردیم و در جایی که آلودگی مشابهی یافتیم، به مقامات اتحادیه اروپا اطلاع دادیم تا اطمینان حاصل شود که این محصولات از سایر خرده فروشان آنلاین و آفلاین نیز حذف خواهند شد. کسبوکارهای کوچک که در آمازون و جاهای دیگر به فروش میرسند، پیوسته به ما میگویند: آمازون، شما سختترین سیاستهای محصول و سختترین کنترلهای محصول را دارید. و این برای ما اهمیت دارد، زیرا در مورد حمایت از مصرف کنندگان اروپایی است.
متشکرم.
توصیه ها
برای نتیجه گیری، ما قویاً معتقدیم که مصرف کنندگان اروپایی باید در هر کجا که خرید می کنند – چه در حالت آنلاین یا آفلاین – ایمن و به خوبی محافظت شوند. ما در این هدف با شما همسو هستیم و کار مهمی را که از طریق قطعنامه اخیرتان در مورد ایمنی محصول انجام داده اید، تصدیق می کنیم. ما مرتباً با دولتها و تنظیمکنندههایی که تمایل ما به همکاری مشترک دارند، در ارتباط هستیم.
ما در تعهدات داوطلبانه ایمنی محصول با دولتهای سراسر جهان شرکت میکنیم و فعالانه با قانونگذاران در سراسر اروپا درگیر هستیم. با نزدیک شدن به اصلاحات قانونی آتی، سه نکته وجود دارد که میخواهم شما را با آنها در میان بگذارم:
- اول، ما نظرات شما را در مورد اهمیت اجرای مقیاس بندی به اشتراک می گذاریم. قوانین تنها در صورتی می توانند به طور مناسب از مصرف کنندگان محافظت کنند که به درستی اجرا شوند.
- دوما، ما موافقیم که مسئولیت محصولاتی که به مصرف کنندگان اروپایی فروخته می شود باید پذیرفته شود و این مستلزم تقویت نقش “نماینده مجاز” است.
- ثالثا، ما معتقدیم که باید اروپا را به عنوان مرکز نوآوری حفظ کنیم. این شامل دیجیتالی کردن اطلاعات مصرف کننده از طریق پاسپورت محصول دیجیتال، تضمین می کند که DPP برای تجارت الکترونیک قابل اجرا است و تنها منبع حقیقت برای انطباق محصول است.
این برای مصرفکنندگانی که میدانند در محصولاتشان چیست و برای مقاماتی که میدانند آیا محصولات مطابقت دارند، خوب است.
ما از سؤالات شما در مورد اینکه چه کاری می توانیم بهتر انجام دهیم و چگونه می توانیم برای ارائه محصولات ایمن، سازگار و معتبر به مصرف کنندگان اروپایی با یکدیگر کار کنیم، استقبال می کنیم.
