BruntWork، یک ارائه دهنده جهانی راه حل های پرسنل از راه دور، به نرخ بهره برداری از نیروی کار 88٪ در سراسر شبکه تقریبا 1000 کارمند خود در 45 کشور دست یافته است. این معیار، که درصد ساعات کاری موجود را که به طور فعال در پروژه‌های مشتری مستقر شده است، اندازه‌گیری می‌کند، به طور قابل‌توجهی از معیارهای صنعت برای شرکت‌های برون‌سپاری فرآیند کسب‌وکار، که معمولاً بین ۶۵ تا ۷۵ درصد متغیر است، فراتر می‌رود.
نرخ بهره‌برداری این شرکت نشان‌دهنده هماهنگی موفق در مناطق مختلف زمانی و مناطق جغرافیایی، از جمله آسیا، آمریکای لاتین، اروپای شرقی و آفریقا است. BruntWork با پایگاه های مشتری اولیه در استرالیا، ایالات متحده، کانادا و بریتانیا، قابلیت عملیاتی 24/7 را از طریق مدل نیروی کار توزیع شده خود حفظ می کند.
«دستیابی به بهره‌برداری 88 درصدی، صرف ساعت‌های بیشتر از مردم نیست.» وینستون اونگ، موسس BruntWork گفت. “این در مورد تطبیق هوشمندانه بین نیازهای مشتری و در دسترس بودن استعداد در مناطق مختلف و مجموعه مهارت ها است.”
توزیع جغرافیایی باعث افزایش کارایی می شود
نیروی کار BruntWork از فیلیپین و کلمبیا تا کشورهای مختلف اروپای شرقی را در بر می گیرد و پوشش طبیعی را در ساعات کاری جهانی ایجاد می کند. این تنوع جغرافیایی به شرکت این امکان را می‌دهد که در عین اجتناب از فرسودگی شغلی مرتبط با برنامه‌های کاری طولانی‌تر، ارائه خدمات مستمر را حفظ کند. این شرکت به نمایندگانی نیاز دارد که حداقل 20 ساعت در هفته کار کنند و بسیاری از آنها بر اساس برنامه های تمام وقت مطابق با مناطق زمانی مشتری کار می کنند.
دستاورد استفاده همزمان با نرخ رشد سالانه 39 درصدی کارکنان و 418.7 میلیون دلار درآمد شرکت است. در طول همه‌گیری، BruntWork رشد ۷۰۰ درصدی درآمد را ثبت کرد زیرا کسب‌وکارها به سرعت به سمت عملیات از راه دور تغییر کردند و تقاضای بی‌سابقه‌ای برای راه‌حل‌های کارکنان مجازی ایجاد کرد. رشد درآمد مکرر ماهانه 384 درصدی شرکت در سال 2022، تقاضای پایدار بازار را بیشتر نشان داد.
بخش کارمندان از راه دور که تا سال 2028 به عنوان یک فرصت 59 میلیارد دلاری ارزش گذاری می شود، رقابت را افزایش داده است زیرا مدل های سنتی اشتغال با اختلال مواجه می شوند. BruntWork با پلتفرم هایی مانند Upwork، BELAY و MyOutDesk رقابت می کند و خود را از طریق گواهینامه های امنیتی، از جمله ISO 27001:2022، مطابقت HIPAA و استانداردهای SOC2 متمایز می کند.
یکپارچه سازی فناوری از استفاده بالا پشتیبانی می کند
پلتفرم هوش مصنوعی اختصاصی BruntWork که پیش نویس پاسخ خودکار و اتوماسیون گردش کار را با قیمت 0.20 دلار در ساعت ارائه می دهد، با کاهش هزینه های اداری و بهبود سرعت تکمیل کار، به نرخ بالای استفاده کمک می کند. این شرکت همچنین از پلتفرم RemoteDesk خود بهره می‌برد که دارای احراز هویت مداوم چهره برای پروژه‌های حساس به امنیت است.
میانگین زمان استقرار 14 روزه برای استخدام‌های جدید، مقیاس‌بندی سریع را در زمانی که تقاضای مشتری افزایش می‌یابد، امکان‌پذیر می‌سازد. این پذیرش سریع، همراه با قراردادهای منعطف که از تعهدات بلندمدت جلوگیری می کند، به BruntWork اجازه می دهد تا تخصیص نیروی کار را به طور موثر تنظیم کند. خدمات از دستیار بازاریابی مجازی نقش تیم های پشتیبانی مشتری و عملکردهای تخصصی صنعت.
“اعداد استفاده ما منعکس کننده سال هاست که چگونه مهارت ها را با فرصت ها تطبیق داده ایم.” اونگ اشاره کرد. هر درصد بهبود نتایج بهتری را هم برای مشتریان و هم برای متخصصان از راه دور ما نشان می‌دهد.»
معیارهای رضایت مشتری همچنان قوی هستند
علیرغم نرخ استفاده بالا، BruntWork رتبه رضایت مشتری 98٪ و بررسی های 4.9 ستاره را در بیش از 2000 ارزیابی در پلتفرم هایی از جمله Trustpilot، Google Opinions و Glassdoor حفظ می کند. رتبه بندی رضایت کارکنان منعکس کننده این نتایج است، با 4.8 از 5 ستاره برای تعادل بین کار و زندگی، فرهنگ و مدیریت.
این شرکت گزارش می دهد که مشتریان در مقایسه با استخدام محلی، 60 تا 80 درصد در هزینه صرفه جویی می کنند، در حالی که به استخرهای استعدادی دسترسی دارند که ممکن است در بازارهای داخلی آنها موجود نباشد. این مزایای اقتصادی، همراه با پروتکل‌های امنیتی درجه یک سازمانی، باعث پذیرش در بین مشاغلی شده است که به دنبال کاهش هزینه‌های عملیاتی و در عین حال حفظ کیفیت خدمات هستند.
تحلیلگران صنعت خاطرنشان می کنند که نرخ بهره برداری بالا می تواند نشان دهنده عملیات کارآمد یا استرس بالقوه نیروی کار باشد. داده‌های حفظ کارکنان و امتیازات رضایتمندی BruntWork نشان‌دهنده مورد اول است، اگرچه این شرکت با چالش‌های مداوم در ایجاد تعادل بین بهره‌وری و شیوه‌های کار پایدار در زمینه‌های فرهنگی متنوع و مقررات کار در ۴۵ کشور مواجه است.
“نرخ بهره برداری 88% مدل عملیاتی ما را تایید می کند، اما ترکیب با امتیاز رضایت ما است که داستان کامل را بیان می کند.” اونگ گفت. ما سیستم هایی ساخته ایم که به طور همزمان برای مشتریان و متخصصان از راه دور کار می کنند.
عملکرد این شرکت مورد توجه قرار گرفته است، از جمله جایزه جهانی شناسایی برای اختلال برون سپاری 2025. از آنجایی که کسب و کارها به انطباق با مدل های کار ترکیبی و راه دور ادامه می دهند، معیارهای استفاده BruntWork نقطه داده ای را برای ارزیابی کارایی عملیاتی در مدیریت نیروی کار توزیع شده ارائه می دهد.
با 15 سال تجربه عملیاتی، BruntWork به گسترش قابلیت‌های خدمات خود ادامه می‌دهد و در عین حال پیچیدگی‌های هماهنگی بین‌المللی نیروی کار، الزامات امنیت داده‌ها، و انتظارات مشتری در حال تکامل برای عملکرد تیم از راه دور را بررسی می‌کند.
