نوسازی ثبت نام مدنی در قلب تلاش های تاجیکستان برای ساختن یک اداره عمومی مؤثرتر و شهروند گرا است. در 18-21 نوامبر 2024 ، یک هیئت از تاجیکستان-از جمله نمایندگان وزارت دادگستری ، آژانس نوآوری و فن آوری های دیجیتال ، دفتر اجرایی رئیس جمهور و وزارت امور خارجه-مولداوی بازدید کرد. این بازدید ، که توسط UNDP سازماندهی شده و توسط اتحادیه اروپا تأمین شده است ، با هدف کشف رویکرد مولداوی به تحول دیجیتال و ارائه خدمات عمومی.
تاجیکستان در تلاش است تا مدیریت عمومی خود را مدرن کند ، اما چالش هایی مانند فرآیندهای مبتنی بر کاغذ منسوخ و هماهنگی محدود بین آژانس مانع پیشرفت شده است. اصلاحات در سیستم ثبت نام مدنی ، ستون فقرات سوابق رسمی یک کشور ، برای این تلاش ها اساسی است. تجربه مولداوی درسهای عملی ارائه می دهد که می تواند به تاجیکستان کمک کند تا خدمات خود را برای جمعیت 10 میلیون نفری بهبود بخشد.
چرا مولداوی؟
نوسازی ثبت نام مدنی در قلب تلاش های تاجیکستان برای ساختن یک اداره عمومی مؤثرتر و شهروند گرا است. در 18-21 نوامبر 2024 ، یک هیئت از تاجیکستان-از جمله نمایندگان وزارت دادگستری ، آژانس نوآوری و فن آوری های دیجیتال ، دفتر اجرایی رئیس جمهور و وزارت امور خارجه-مولداوی بازدید کرد. این بازدید ، که توسط UNDP سازماندهی شده و توسط اتحادیه اروپا تأمین شده است ، با هدف کشف رویکرد مولداوی به تحول دیجیتال و ارائه خدمات عمومی.
تاجیکستان در تلاش است تا مدیریت عمومی خود را مدرن کند ، اما چالش هایی مانند فرآیندهای مبتنی بر کاغذ منسوخ و هماهنگی محدود بین آژانس مانع پیشرفت شده است. اصلاحات در سیستم ثبت نام مدنی ، ستون فقرات سوابق رسمی یک کشور ، برای این تلاش ها اساسی است. تجربه مولداوی درسهای عملی ارائه می دهد که می تواند به تاجیکستان کمک کند تا خدمات خود را برای جمعیت 10 میلیون نفری بهبود بخشد.
یک هفته یادگیری و الهام بخش
دیدار با دانیلا گاسپاریکووا ، نماینده مقیم UNDP در مولداوی. عکس: UNDP تاجیکستان
این هیئت با مؤسسات کلیدی مولداوی ، از جمله آژانس خدمات عمومی ، وزارت توسعه اقتصادی و دیجیتال سازی ، وزارت دادگستری و آژانس دولت الکترونیکی ملاقات کرد. این بحث ها بر اهمیت سیاست های قوی و همکاری در بین نهادها برای اطمینان از موفقیت اصلاحات تأکید می کند.
“سفر مطالعه ما یک تبادل ارزشمند از ایده ها بود. ما پیچیدگی نوسازی خدمات عمومی ، بحث در مورد نقش سازمان های مختلف دولتی و اکوسیستم های دیجیتال را مورد بررسی قرار دادیم. مکالمات ما به مکانیسم هماهنگی بین سازمانی کارآمد و چالش های دیجیتالی سوابق ثبت نام مدنی پرداخته است. سعید موروودزودا ساروینوز ، معاون رئیس اصلی ثبت نام مدنی ، در مورد این همکاری ها تأمل کرد.
سعید موروودزودا ساروینوز ، معاون رئیس اصلی ثبت نام مدنی ، در آژانس دولت الکترونیکی. عکس: UNDP تاجیکستان
بازدید از مراکز چند منظوره
نکته برجسته این سفر مراکز خدمات چند منظوره مولداوی بود که مدل “پنجره منفرد” را تجسم می کند. این مراکز با ارائه کلیه خدمات کلیدی در یک مکان ، موانع بوروکراتیک را کاهش می دهد.
این مدل قبلاً در تاجیکستان معرفی شده بود. در سال 2024 به تنهایی UNDP از نوسازی 16 دفتر ثبت نام مدنی تحت روش جلوی و پشت دفتر حمایت کرد. این اصلاحات باعث کاهش تعداد بازدیدهای مورد نیاز برای خدمات کلیدی از چهار به دو می شود و باعث افزایش رضایت شهروندان می شود.
به مرکز مرکز ارائه خدمات عمومی (CUP) مراجعه کنید. عکس: UNDP تاجیکستان
درس برای تاجیکستان
این بازدید بینش های عملی در مورد چگونگی تاجیکستان می تواند خدمات عمومی خود را ، به ویژه در نوسازی مداوم سیستم ثبت نام مدنی خود ، تقویت کند:
- سرمایه گذاری مولداوی در سیستم های IT قوی ، مانند پورتال خدمات عمومی متمرکز آن ، نشان می دهد که چگونه زیرساخت های دیجیتال می توانند خدمات کارآمد و قابل اعتماد را به شهروندان ارائه دهند.
- خدمات عمومی باید از طریق طراحی فراگیر و کمپین های هدفمند دستیابی به همه ، به ویژه گروه های آسیب پذیر ، در دسترس باشد.
- ایجاد چارچوب های نظارتی روشن و ادغام اکوسیستم های دیجیتال برای اطمینان از هماهنگی یکپارچه در مؤسسات دولتی و اجرای موفقیت آمیز اصلاحات بسیار مهم است.
Rajabzoda Muhammad ، متخصص پیشرو وزارت تنظیم تجارت الکترونیکی آژانس نوآوری و فناوری های دیجیتال تحت رئیس جمهور جمهوری تاجیکستان بینش خود را به اشتراک گذاشت:
“تجربه مولداوی اهمیت اساسی ادغام فن آوری های دیجیتال مدرن در مدیریت عمومی را برجسته می کند. سیستم های متمرکز آنلاین نه تنها روند دریافت خدمات را سرعت می بخشند بلکه خطرات فساد مرتبط با بوروکراسی را به حداقل می رسانند.”
وی گفت: “این رویکرد می تواند پایه و اساس اصلاحات در تاجیکستان باشد که خدمات عمومی را در دسترس تر و شفاف تر می کند. ادغام داده ها بین ادارات مختلف ایالتی ، تکثیر اطلاعات را از بین می برد و روند تعامل بین شهروندان و سازمان های دولتی ، افزایش کارآیی و بهبود درک کلی دولت را ساده می کند.” وی افزود.
Rajabzoda Muhammad ، متخصص LLEADING وزارت تنظیم تجارت الکترونیکی آژانس نوآوری و فناوری های دیجیتال تحت رئیس جمهور RT ، در وزارت دادگستری مولداوی. عکس: UNDP تاجیکستان
نگاه کردن
پروژه بهبود یافته دسترسی به اتحادیه اروپا به خدمات عمومی (IAPS) بخشی از یک ابتکار عمل اصلاح سیستم ثبت نام مدنی گسترده تر با هدف ساختن یک سیستم ثبت نام مدنی مؤثرتر ، شفاف و متمرکز بر شهروندان است. فعالیت های کلیدی شامل توسعه یک پورتال ثبت نام قابل تعامل ، تقویت ارائه خدمات به پشت دفتر و دیجیتالی کردن سوابق ثبت نام مدنی است.
دانش به اشتراک گذاشته شده توسط کارشناسان مولداوی نقش اساسی خواهد داشت. تاجیکستان با اتخاذ شیوه های اثبات شده و متناسب با نیازهای محلی ، می تواند یک سیستم ثبت نام مدنی ایجاد کند که کارآمدتر ، شفاف تر و پاسخگوتر از شهروندان خود باشد.
هیئت تاجیک در وزارت دادگستری مولداوی. عکس: UNDP تاجیکستان