براساس یافته های جدید شاخص بهداشت مخابرات اروپا کرنی ، بخش مخابراتی اروپا ، که مدتها به عنوان یک پیشگام جهانی دیده می شود ، نشانه هایی از فشار را نشان می دهد. این شاخص تضادهای کاملی در سلامت بخش در 20 بازار اروپا نشان می دهد که بسیاری از بزرگترین کشورهای این قاره در نیمه پایانی قرار دارند.
این فهرست سلامت مخابرات را با استفاده از پنج عامل اصلی ارزیابی می کند: بازده مالی ، ثبات تجاری ، استقرار فناوری ، محیط تجاری و احساسات مشتری. یافته ها بر اساس 21 معیار استاندارد ، از جمله معیارهای تحقیق اختصاصی مشتری و معیارهای صنعت است.
کلودیو کامپانینی ، شریک Kearney و رهبر ارتباطات ، رسانه ها و فناوری در اروپا ، گفت: “اروپا راننده اولیه و پیشگام در شکل دادن به چشم انداز مدرن از راه دور بود. اما امروز ، بسیاری از بازارهای اصلی آن در تلاشند تا رشد سالم را حفظ کنند ، و تمرکز خود را بر ساختار بازار ، استراتژی تجاری و کسب درآمد از زیرساخت ها ضروری می کنند.”
بازارهای کوچکتر راه را هدایت می کنند
علیرغم مقیاس محدود آنها ، پنج مورد از شش بازارهای برتر مخابراتی برتر دارای جمعیت زیر 12 میلیون نفر است. کشورهایی مانند نروژ ، سوئد و سوئیس در تمام عوامل شاخص به خوبی نمره می گیرند ، که ناشی از نفوذ 5G و فیبر بالا ، عملکرد تجاری و رضایت قوی مشتری است. این بازارها نشان می دهد که مقیاس پیش نیاز برای نشاط بخش نیست – اجرای مؤثر است.
در مقابل ، 70 ٪ از جمعیت اروپا در کشورهایی در نیمه پایین این شاخص ، از جمله اقتصادهای اصلی مانند آلمان ، انگلیس و ایتالیا زندگی می کنند. در مجموع ، این ده بازار پایین تقریباً دو سوم از کل تولید ناخالص داخلی این شاخص را تشکیل می دهند-اما به خوبی از همسالان کوچکتر در سلامت بخش مخابرات برخوردار هستند.
رومانی از نمره عالی مشتری عالی خود ، که در واقع یکی از بالاترین در تمام اروپا است ، تنها در پشت فنلاند (91) ، هلند (88) و برابر با نروژ (86) است. این نشان دهنده رضایت کلی شدید در بین کاربران ارتباطات از راه دور است ، حتی با ادامه چالش های گسترده تر بازار.
تحقیقات Kearney نشان می دهد که بازارهای موبایل تلفیقی بیشتر-به همین ترتیب با سه اپراتور اصلی شبکه تلفن همراه (MNO)-از بازارهای چهار نفره در بازده مالی بهتر عمل می کنند و هیچ ضرر عمده ای در رضایت مشتری یا کیفیت شبکه ندارند. به عنوان مثال ، بازارهای سه نفره به طور متوسط 35 ٪ حاشیه EBITDA و 78 نمره احساسات مشتری ، در مقایسه با 31 ٪ حاشیه و نمره احساسات مشتری برای بازارهای چهار نفره.
کسب درآمد 5G و فیبر همچنان یک چالش است
اروپا پیشرفت چشمگیری در از بین بردن زیرساخت های 5G و فیبر داشته است اما همچنان در کسب درآمد از این سرمایه گذاری ها از آمریکای شمالی عقب مانده است. به عنوان مثال ، با وجود 5G ، علی رغم اینکه اکثریت زیادی از جمعیت قاره را در بر می گیرد ، تنها 38 ٪ از مشترکان موبایل اروپایی آن را پذیرفته اند ، در مقایسه با 51 ٪ در آمریکای شمالی.
کشورهایی مانند اسپانیا ، نروژ و سوئیس راه را در پذیرش و تجاری سازی 5G هدایت می کنند ، در حالی که لهستان ، رومانی و بلژیک در استقرار و نفوذ باقی مانده اند.
در جبهه فیبر ، این شاخص نشان می دهد که کشورهایی که دارای فیبر بالا هستند و مشتری قوی مانند فرانسه و پرتغال-بازده بهتر و رضایت مشتری بالاتر را دارند. در مقابل ، بازارهایی با استقرار گسترده اما ضعیف از نظر مالی ضعیف ، نیاز به مدل های بازاریابی و قیمت گذاری مؤثرتر دارند.
ادراک مشتری ناشی از کیفیت ، نه فقط قیمت
رضایت مشتری به شدت با پوشش شبکه ، سرعت ، ارزش درک شده و لزوماً قیمت پایین ارتباط ندارد. کشورهای با امتیاز بالا در احساسات مشتری ، از جمله سوئد و سوئیس ، هزینه های مربوط به خدمات از راه دور را به عنوان بخشی از درآمد خانوار تا 1.8 ٪ ، بسیار بالاتر از میانگین شاخص گزارش می دهند. با وجود این ، مشتریان در این کشورها از جمله رضایت بخش ترین هستند و نشان می دهند که آنها مایل به پرداخت هزینه بیشتری برای خدمات بهتر هستند.
Kearney گزارش کامل بهداشت ارتباطات از راه دور اروپا را در اواخر سال جاری منتشر خواهد کرد. این گزارش تجزیه و تحلیل مفصلی از روندهای کلیدی ارائه می دهد ، و بینش هایی در مورد وضعیت فعلی این بخش حیاتی و تشریح پیش نیازهای یک بازار سالم و پایدار ارائه می دهد.
