منابع گزارش داده اند که بازدیدهای روزمره از دفاتر Pubic در افغانستان برای بسیاری از شهروندان به مصائب طولانی مدت تبدیل شده است ، زیرا ناکارآمدی ، کمبود کارکنان و هزینه های غیررسمی در تأخیر طولانی و افزایش ناامیدی های عمومی نقش دارد.
در دفتر ملی ثبت نام مدنی در محله سارای شمالی در شمال کابل ، افرادی که به دنبال مستندات اساسی هستند می گویند که با تعویقهای مکرر روبرو هستند. منابع می گویند صدها متقاضی روزانه – بسیاری از آنها سالخورده یا در سلامت ضعیف – فقط برای انتظار ساعتها یا بازگشت روز به روز بدون نتیجه می رسند.
یک کارمند در هیئت مدیره امتحانات ملی تحت مدیریت طالبان به AMU گفت که ترکیبی از استخدام های غیرقابل قبول ، قطع برق مداوم و اینترنت غیرقابل اعتماد عملیات را کند کرده است. این منبع علیرغم شکایات مکرر به رئیس هیئت مدیره ، عبدالحقی حقانی ، گفت که هیچ اقدامی صورت نگرفته است.
در برخی از وزارتخانه ها ، از جمله وزارت آموزش عالی ، کارکنان غالباً غایب هستند یا فاقد صلاحیت های مربوطه ، تأخیر بیشتر در پردازش سوابق دانشجویی و اعتبار تحصیلی هستند.
معامله گران و بازدید کنندگان همچنین از تحمیل هزینه های غیررسمی – پرداختی که اغلب بهانه های مختلفی درخواست می شوند – گزارش می دهند که به گفته آنها در ماه های اخیر گسترده شده است زیرا دولت طالبان با کمبودهای مالی دست و پنجه نرم می کنند.
ناکارآمدی ها فراتر از کابل است. در سایر پایتخت های استانی ، دفاتر عمومی با چالش های مشابهی روبرو هستند. منابع گفتند که برخی از مقامات دیر می رسند ، در طول ساعات کار مشاغل شخصی را انجام می دهند ، یا متقاضیان را از یک دفتر به دفتر دیگر هدایت می کنند بدون اینکه مشکلات خود را حل کنند.
یکی از تحلیلگران مستقر در کابل گفت: “این اختلال عملکرد بیش از بوروکراسی است.” “اگر دفاتر دولتی نتوانند خدمات اساسی را با سازگاری و انصاف ارائه دهند ، اعتماد به نهادها از بین می رود و فساد شکوفا می شود.”
تأخیر در خدمات عمومی همیشه موضوعی بوده است که حتی در دولت های قبلی نیز با مردم روبرو بوده است. شهروندان می گویند عدم وجود یک سیستم نهادینه شده چنین مشکلاتی را ایجاد کرده است که به راه حل های مشخص نیاز دارد.
