برای بسیاری از مسافرانی که امروزه در سراسر اروپا پرواز می کنند، اولین تعامل معنادار با شخصی که واقعاً در شرکت هواپیمایی آنها استخدام شده است، تا زمانی که آنها وارد هواپیما نشوند اتفاق نمی افتد.
ورود به سیستم دیجیتال است. رها کردن کیسه، در صورت نیاز، معمولاً توسط یک عامل زمینی یا سلف سرویس برون سپاری انجام می شود. دسترسی به سالن برای مسافران کلاس تجاری و پروازهای مکرر اغلب توسط شخص ثالث ارائه می شود – معمولاً در فرودگاه اداره می شود. در برخی موارد، حتی کارکنان پذیرایی سالن خود خطوط هوایی توسط شرکت هایی که بیشتر به دلیل کنترل جمعیت شناخته شده اند تا مراقبت از مشتری، قرارداد فرعی دارند.
با شروع سوار شدن، این الگو ادامه می یابد. دروازههای خودکار یا کارکنان برونسپاری مدیریت فرآیند را مدیریت میکنند، به این معنی که «خوش آمدگویی کوتاه» در درب هواپیما ممکن است اولین لحظهای باشد که یک مسافر.
