س: من و همسرم قرار بود چند ماه پیش از لندن هیترو به شیکاگو اوهار در هواپیمایی آمریکایی پرواز کنیم. پرواز تا 14 ساعت به تأخیر افتاد. در حالی که منتظر پرواز بودیم ، شرکت هواپیمایی آمریکایی یک اتاق هتل و وعده های غذایی تهیه کرد ، و همچنین یک جزوه در مورد حق ما برای جمع آوری 652 دلار برای هر نفر برای تأخیر توضیح داد.
وقتی به خانه برگشتیم ، با خدمات مشتری شرکت هواپیمایی آمریکایی تماس گرفتیم و دوباره تأیید کرد که جبران خسارت می کنیم. پس از نشنیدن چیزی ، ما دوباره با شرکت هواپیمایی تماس گرفتیم و یک نماینده ادعا کرد که چک هایی صادر کرده است. ما هرگز آنها را دریافت نکردیم.
شرکت هواپیمایی پاسخ به سوالات ما را متوقف کرده است. می توانید کمک کنید؟
الف: این تاخیر شما بوده است. شرکت های هواپیمایی آمریکایی با تهیه غذا و اسکان شبانه کار درستی را انجام دادند ، اما باید جبران خسارت خود را نیز دریافت کرده اید.
آمریكا موظف است شما را تحت مقررات حقوق مسافران هوایی بپردازد ، قانون اتحادیه اروپا كه از حقوق مسافران هوایی محافظت می كند. تحت این آیین نامه ، مسافران حق جبران خسارت دارند برای تاخیر سه ساعت یا بیشتر ، بسته به فاصله پرواز. پرواز شما از انگلستان بود ، جایی که قوانین مشابه قوانین بقیه اروپا است.
خوشبختانه ، شما یک قول را به صورت کتبی از آمریکایی دریافت کردید. (به هر حال ، شما با نگه داشتن یک دنباله کاغذی که نشان می دهد پول را مدیون هستید ، کار بزرگی انجام دادید.) وقتی با آمریکایی تماس گرفتید ، یک نماینده درخواست شما را تأیید کرد و گفت که جبران خسارت می کنید. سپس پیگیری کردید ، و نماینده گفت چک ها صادر شده است ، اما شما هرگز آنها را دریافت نکردید. شرکت هواپیمایی سپس پاسخ به درخواست های شما را متوقف کرد.
چه خبر است؟ متأسفانه ، مقررات مصرف کننده اروپایی هیچ مقرراتی برای پرداخت به موقع جبران خسارت ندارد. بنابراین ، آمریکایی ها می توانستند از نظر تئوری منتظر بمانند تا زمانی که می خواست قبل از ارسال چک ها. می دانم ، این یک حفره بزرگ است – و دلیل اینکه خدا طرفداران مصرف کننده را ساخته است.
چگونه همه چیز را سرعت می گیرید؟ تماس می تواند مفید باشد ، اما ارسال یک ایمیل کوتاه و مودبانه به یکی از تماس های اجرایی هواپیمایی آمریکایی ممکن است این ترفند را انجام داده باشد. من همه آنها را در سایت وکالت مصرف کننده من ، elliott.org لیست می کنم.
