گبر تجارت خاورمیانه و آفریقا (MEA) هاینمن در حال ورود به فصل جدیدی از رشد است که با سرمایه گذاری در زیرساخت ها، مردم و خودمختاری منطقه ای تغذیه می شود. پیش از کنفرانس MEADFA امسال در دبی، مجله جهانی سفر با برنارد شلافشتاین، مدیر عامل خاورمیانه و آفریقا هاینمن، در مورد چگونگی سرعت بخشیدن به رشد شرکت، اکنون که دفتر مرکزی منطقه ای آن در دبی کاملاً عملیاتی شده است، صحبت کرد.
شلافشتاین پس از نقل مکان به دبی در سال جاری، این انتقال را نقطه عطفی می داند. او توضیح میدهد: «این ما را به بازار، از جمله مشتریان، صاحبخانهها و شرکای برند، نزدیکتر کرده است». یک مرکز توزیع کوچک و بسیار چابک جدید در دبی، زنجیره تامین ما را تقویت خواهد کرد و تیم در حال گسترش ما پشتیبانی قویتر و پاسخگوتر را برای مشتریان خارجی ارائه خواهد کرد.
گامی بزرگ در عربستان
عربستان سعودی به بازار مهمی برای رشد و توسعه هاینمن تبدیل شده است. همین سپتامبر امسال، سرمایهگذاری مشترک این شرکت، JAH Arabia Worldwide Responsibility Free LLC – مشارکتی بین Gebr. Heinemann، Astra Group و اردنی Responsibility Free Retailers – فعالیت خرده فروشی خود را در فرودگاه بین المللی ملک عبدالعزیز در جده با نام تجاری جده Responsibility Free افتتاح کردند.
این فروشگاه با بیش از 11500 متر مربع مساحت، لوکس جهانی را با محصولات منطقه ای ترکیب می کند. Schlafstein توضیح می دهد: “ما قصد داشتیم یک تجربه خرید در سطح جهانی ارائه دهیم که منعکس کننده شخصیت فرودگاه و فرهنگ کشور باشد.”
افتتاحیه 21 ماه از امضای قرارداد تا راه اندازی به طول انجامید. شلافشتاین پیچیدگی پروژه را یادآوری میکند: نظارت بر مقررات گمرکی، استخدام نیروی کار اکثریت عربستان سعودی و حل چالشهای مختلف از مشکلات Wi-Fi گرفته تا نشت آب. او با لبخند می گوید: «این چالش ها همه بخشی از سفر بود. ما از عملکرد اولیه خوشحالیم. من امروز اعدادی را دیدم که بسیار قوی هستند.”
Schlafstein مدل سرمایه گذاری مشترک را برای موفقیت آن اعتبار می داند. او خاطرنشان می کند: «همکاری ما با گروه آسترا و فروشگاه های Responsibility Free اردنی، همراه با مشارکت ما با اپراتور فرودگاه JEDCO، این امکان را فراهم کرد. “همکاری هایی مانند این به ما امکان می دهد فرصت های جدیدی را در کانال های خرده فروشی دنبال کنیم و مستقیماً از بازار بیاموزیم.”
سرمایه گذاری هاینمن در عربستان فراتر از فرودگاه ها است. این شرکت با AROYA Cruises همکاری کرده است و به کشف فرصت ها در عمده فروشی و زنجیره تامین ادامه می دهد. شلافشتاین می افزاید: «عربستان سعودی یک بازار متمرکز مهم برای ما باقی می ماند. ما شاهد پتانسیل بزرگ و نویدهای بلندمدت هستیم.»
فرصت در حال گسترش آفریقا
برای شلافشتاین، خاورمیانه و آفریقا بازارهایی به هم پیوسته با پتانسیل مشترک هستند. او میگوید: «خاورمیانه پلی است به آفریقا. “من طرفدار بزرگ فرصت در آفریقا هستم. این فرصت به سرعت در حال توسعه است و هر کشوری منحصر به فرد است. قدرت ما در سازگاری با این تفاوت ها و ایجاد اعتماد در سطح محلی است.”
عمده فروشی راهبرد آفریقایی هاینمن را هدایت می کند. از سال 2022، Heinemann گردش مالی عمده فروشی آفریقایی خود را سه برابر کرده است. این شرکت در حال حاضر به 40 کشور جهان عرضه می کند و خرده فروشی یا سرمایه گذاری مشترک در آفریقای جنوبی، نیجریه و مصر انجام می دهد. Schlafstein می گوید: «ما بزرگترین عمده فروش در آفریقا هستیم. ما به اضافه کردن مشتریان جدید هر ماه ادامه میدهیم و حتی در فرودگاههای کوچکتری که سالانه 200000 مسافر را جابهجا میکنند، به مشارکت باز میمانیم، و توضیح میدهد که فرودگاههای کوچکتر اغلب نمیتوانند زنجیرههای تامین را خودشان مدیریت کنند. آنها به شرکای مانند ما متکی هستند.»
مشارکت این شرکت با Large 5 Responsibility Free در آفریقای جنوبی همچنان قوی است و توسعه بیشتر در دست بحث است. Schlafstein همچنین پتانسیل بلندمدت در اتیوپی، کنیا و آنگولا را با افزایش زیرساخت ها و تقاضای سفر می بیند.
موقعیت دبی به عنوان یک مرکز منطقه ای نیز از رشد در آفریقا حمایت می کند. Schlafstein خاطرنشان می کند: «بسیاری از کارآفرینان آفریقایی در واقع از دبی فعالیت می کنند. آنها کسب و کار خود را در سراسر آفریقا از آنجا مدیریت می کنند. این امر پایگاه ما در دبی را استراتژیک تر می کند و به ما کمک می کند سریعتر به نیازهای محلی پاسخ دهیم.”
بازی طولانی
Schlafstein نوسانات فعلی بازار را تایید می کند. او می گوید: «بی ثباتی بخشی از زمینه جهانی شده است. تنشهای ژئوپلیتیک، تورم و تغییرات نظارتی ثابت هستند. ما با تطبیق با هر بازاری چابک میمانیم.»
این چابکی ناشی از مدل عملیاتی هاینمن است که توزیع را با همکاری نزدیک در بازاریابی و عملیات ترکیب می کند. مرکز توزیع جدید این شرکت در دبی به طور چشمگیری زمان تحویل را کاهش می دهد. Schlafstein توضیح می دهد: “کانتینرهای هامبورگ دو ماه طول می کشد تا به بخش هایی از آفریقا برسند.” از دبی، ما اکنون می توانیم اتیوپی را ظرف چهار روز تامین کنیم.
دومین هاب لجستیکی در استانبول که در سال 2026 افتتاح می شود، به منطقه وسیع تری خدمات رسانی خواهد کرد. این مراکز با هم یک زنجیره تامین سریعتر و پایدارتر ایجاد می کنند که تاب آوری و رشد منطقه را تقویت می کند.
این انعطاف پذیری عملیاتی از رویکرد هاینمن به مجموعه محصولات پشتیبانی می کند. در تمام مناطق، این شرکت به طور مداوم ترکیب خود را برای انعکاس روندهای مصرف کننده اصلاح می کند. شلافشتاین میگوید: «در خاورمیانه، خریداران به سمت عطرها و محصولاتی که فرهنگ آنها را بیان میکنند، جذب میشوند. “برندهای محلی طنین انداز می شوند زیرا هویت و اصالت را منعکس می کنند.”
مدهای لوکس و کالاهای تولید شده محلی همچنان عملکرد خوبی دارند. او می افزاید: «اگر در عربستان هستید، می خواهید محصولات عربستان را ببینید. “مسافران به طور فزاینده ای به دنبال اقلامی با اتصال معتبر به مکان هستند.”
Schlafstein میگوید: «ما مجموعههایی را بر اساس ترجیحات محلی طراحی میکنیم. “آنچه ما را متمایز می کند توانایی ما در ایجاد محیط هایی است که در آن معماری، بازاریابی و تجربه مهمان با هم کار می کنند.”
در سطح جهانی، هاینمن با چالش دیگری روبرو است: کاهش هزینه برای هر مسافر. شلافشتاین خاطرنشان میکند: «مسافران امروزی دقیقتر هستند. ما باید با ایجاد فضاهایی که درگیر می شوند و مجموعه هایی که الهام بخش خرید هستند، آنها را به خریداران تبدیل کنیم.
برای دستیابی به این هدف، این شرکت یک ابتکار مجموعه جهانی مبتنی بر داده را راه اندازی کرد. او میگوید: «ما اکنون مجموعههای خود را با دقت و تأثیر تجاری بیشتر مدیریت میکنیم. تمرکز ما بر استفاده از دادهها و بینش بازار برای ایجاد یک پیشنهاد واقعاً مبتنی بر مصرفکننده است که باعث رشد بلندمدت و وفاداری قویتر میشود.»
چشم انداز و هدف
سبک رهبری شلافشتاین آمیزه ای از عملگرایی و صبر است. هر دو ویژگیهایی هستند که توسط دههها کار در بازارهای بینالمللی از روسیه، اوکراین، لیتوانی، ترکیه و غیره شکل گرفتهاند. او می گوید: «من در مناطق مختلف با موقعیت های سختی مواجه شده ام. “کلید این است که آرام بمانید، نظارت دقیق داشته باشید و تصمیماتی با تاثیر بلندمدت بگیرید.”
او رهبری خود را بر اساس آگاهی فرهنگی استوار می کند. او می گوید: «زندگی بین فرهنگ های مختلف به شما احترام می آموزد. “شما یاد می گیرید که چگونه در محیط های مختلف ادغام شوید و رویکرد خود را تطبیق دهید.”
سوابق او نشان دهنده موفقیت مداوم او در موقعیت جدید خود در دبی است. Schlafstein در پایان میگوید: «شما باید به خود، تیم و چشمانداز بلندمدت خود ایمان داشته باشید.
